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Entregas e Devoluções

Política de envio

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados, embalados e preparados para envio em até 2 dias úteis.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.

Os prazos informados começam a contar após a postagem do pedido pela transportadora ou pelos Correios.

Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.

Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas políticas internas. Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao remetente.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. A Dougue Supply não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas no cadastro.

Atrasos

Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou problemas logísticos.

Política de troca e devolução

Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não apresente sinais de uso;

  • Esteja em sua embalagem original;

  • Possua etiquetas, acessórios e brindes enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Produto

O cliente poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Conter etiquetas originais;

  • Estar em perfeitas condições de revenda.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e informações detalhadas sobre o problema.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Recebimento de crédito na loja;

  • Reembolso do valor pago, quando aplicável.

Itens que Não Serão Aceitos

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

  • Sinais de uso inadequado;

  • Danos causados pelo consumidor;

  • Alterações realizadas após a compra.

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